Mọi lịch hẹn của Home Makeup, tại nhà và tại studio, tuân thủ Quy trình vệ sinh 7 bước, ban hành năm 2020 và do Bộ phận Chất lượng và Đào tạo kiểm tra định kỳ. Chính sách này cũng quy định nguồn gốc mỹ phẩm, việc khai báo tình trạng da và cách xử lý khi da có phản ứng.
1. Quy trình vệ sinh 7 bước gồm những gì?
- Sát khuẩn tay: chuyên viên rửa tay hoặc sát khuẩn tay trước khi chạm vào da mỗi khách hàng.
- Mỗi khách hàng một bộ cọ sạch: cọ được giặt, sấy khô, khử khuẩn và đóng túi niêm phong sau mỗi lần dùng. Chuyên viên mở túi trước mặt khách hàng. Lược và kẹp tóc được khử khuẩn sau mỗi khách hàng.
- Dụng cụ dùng một lần: mút tán nền, cọ mascara, cọ son và que lấy sản phẩm chỉ dùng cho một khách hàng rồi bỏ.
- Không chấm trực tiếp: kem, son, kem che khuyết điểm được lấy ra khay pha bằng que sạch, không chấm cọ đã chạm da vào hũ.
- Khử khuẩn bề mặt sản phẩm: phấn nén được lau và xịt khử khuẩn bề mặt, chì kẻ được gọt lại sau mỗi khách hàng.
- Nhật ký mỹ phẩm: mỗi sản phẩm được ghi ngày mở nắp và hạn dùng, kiểm tra vào ngày đầu tiên của mỗi tháng.
- Sức khỏe chuyên viên: chuyên viên có sốt, đau mắt đỏ, mụn rộp môi hoặc bệnh ngoài da có thể lây không nhận lịch hẹn cho đến khi khỏi.
2. Mỹ phẩm Home Makeup sử dụng có nguồn gốc thế nào?
- Home Makeup chỉ dùng mỹ phẩm có nhãn gốc, nhãn phụ tiếng Việt, hóa đơn mua hàng và đã được công bố sản phẩm mỹ phẩm theo quy định của Bộ Y tế.
- Home Makeup không dùng sản phẩm chiết không nhãn, hàng xách tay không chứng từ và sản phẩm quá hạn hoặc quá thời hạn sau mở nắp.
- Mỹ phẩm được bảo quản trong kho ở 22 đến 25 °C tại trụ sở và trong vali cách nhiệt khi di chuyển.
- Danh sách sản phẩm đã dùng cho một lịch hẹn được cung cấp trong 24 giờ khi khách hàng yêu cầu.
Khách hàng được yêu cầu dùng mỹ phẩm của riêng mình khi sản phẩm còn nhãn gốc và còn hạn sử dụng. Khi đó khách hàng tự chịu trách nhiệm về chất lượng và phản ứng da của sản phẩm đó, và cam kết bền lớp trang điểm không áp dụng. Chuyên viên từ chối sản phẩm không còn nhãn gốc, quá hạn sử dụng hoặc không rõ nguồn gốc và tiếp tục lịch hẹn với mỹ phẩm của Home Makeup.
3. Khách hàng cần khai báo gì về da?
Khi đặt lịch, khách hàng trả lời Phiếu hồ sơ da gồm 8 câu hỏi:
- Loại da: dầu, khô, hỗn hợp hay nhạy cảm.
- Đã từng dị ứng mỹ phẩm, keo dán mi hoặc cao su chưa.
- Thành phần cần tránh, nếu biết.
- Có đang điều trị da hoặc dùng thuốc bôi kê đơn không.
- Có thực hiện laser, peel, phun xăm, tiêm thẩm mỹ trong 7 ngày gần nhất không.
- Có bệnh về mắt hoặc đang đeo kính áp tròng không.
- Có đang mang thai hoặc cho con bú không.
- Có vùng da đang viêm, trầy xước hoặc nổi mụn rộp không.
Thông tin trong Phiếu hồ sơ da là dữ liệu cá nhân nhạy cảm và được bảo vệ theo Chính sách 9.
4. Khi nào nên thử phản ứng trước?
Home Makeup thử phản ứng miễn phí tại studio theo lịch hẹn, từ 24 đến 48 giờ trước ngày hẹn. Chuyên viên thoa một lượng nhỏ kem nền, keo dán mi và son lên vùng da sau tai hoặc mặt trong cánh tay. Home Makeup khuyến nghị thử phản ứng với khách hàng có da nhạy cảm, từng dị ứng mỹ phẩm, đang mang thai hoặc đang điều trị da.
5. Trường hợp nào Home Makeup từ chối hoặc hoãn trang điểm?
- Mắt đang đau đỏ, có lẹo hoặc viêm bờ mi: không trang điểm mắt.
- Môi đang có mụn rộp: chỉ trang điểm môi bằng cọ son dùng một lần và son lấy ra khay pha riêng.
- Vùng da có vết thương hở, viêm da đang tiến triển hoặc nhiễm trùng: không trang điểm trên vùng đó.
- Vùng da vừa thực hiện thủ thuật thẩm mỹ trong 7 ngày: chỉ trang điểm khi khách hàng xác nhận đã được cơ sở thực hiện cho phép.
Việc từ chối một phần dịch vụ vì lý do an toàn không làm giảm giá trị lịch hẹn. Khách hàng muốn dời lịch thực hiện theo Chính sách 4.
6. Mi giả và kính áp tròng được xử lý thế nào?
Khách hàng tự đeo kính áp tròng trước khi chuyên viên trang điểm mắt. Mi giả được dán bằng keo dùng cho da; chuyên viên hỏi về tiền sử dị ứng keo trước khi dán. Chuyên viên không nối mi, không uốn mi bằng hóa chất.
7. Home Makeup làm gì khi da khách hàng có phản ứng?
- Trong lúc trang điểm: chuyên viên dừng ngay, làm sạch vùng da bằng sản phẩm dịu nhẹ và ghi nhận sản phẩm vừa dùng.
- Sau lịch hẹn: khách hàng báo qua hotline hoặc Zalo 0909999543 trong 48 giờ sau khi kết thúc dịch vụ, kèm ảnh chụp và giấy khám nếu đã đi khám.
- Home Makeup gửi danh sách sản phẩm đã dùng trong 24 giờ để khách hàng đưa cho bác sĩ.
- Bộ phận Chất lượng và Đào tạo xác minh trong 3 ngày làm việc.
Khi nguyên nhân được xác định là sản phẩm hoặc quy trình của Home Makeup và khách hàng đã khai báo đầy đủ, Home Makeup hỗ trợ chi phí khám và thuốc theo chứng từ hợp lệ. Mức hỗ trợ tự nguyện không vượt quá giá trị lịch hẹn và không loại trừ trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Home Makeup không hỗ trợ khi phản ứng liên quan đến thông tin khách hàng đã không khai báo hoặc đến mỹ phẩm do khách hàng tự mang.
8. Home Makeup có tư vấn điều trị da không?
Home Makeup là doanh nghiệp dịch vụ trang điểm, không phải cơ sở khám chữa bệnh. Chuyên viên không chẩn đoán, không kê sản phẩm điều trị và không thực hiện thủ thuật can thiệp da. Khách hàng có vấn đề về da cần gặp bác sĩ da liễu.
