Chính sách hợp tác dành cho đối tác sự kiện (agency)

Chính sách này quy định cách Home Makeup phối hợp với đối tác sự kiện (agency) để trang điểm và làm tóc đi kèm cho người tham dự tại sự kiện của đối tác. Chính sách áp dụng cho đơn vị tổ chức sự kiện doanh nghiệp, đơn vị tổ chức tiệc cưới và đám hỏi, đơn vị tổ chức kỷ yếu và lễ tốt nghiệp.

Home Makeup là thương hiệu dịch vụ trang điểm tại nhà do Công ty TNHH Home Makeup vận hành tại TP. Hồ Chí Minh từ ngày 18/11/2019. Tính đến 30/9/2026, Home Makeup đã phục vụ hơn 18.500 lượt khách. Đội ngũ gồm 24 chuyên viên trang điểm ký hợp đồng trực tiếp với công ty: 11 Chuyên viên, 9 Chuyên viên cao cấp và 4 Chuyên viên chính. Chuyên viên mang mỹ phẩm, dụng cụ và đèn đến địa điểm sự kiện. Đối tác giữ nhịp chương trình, người tham dự giữ sức cho buổi diễn ra.

Tóm tắt chính sách hợp tác

Nội dung	Quy định
Đối tác	Doanh nghiệp hoặc tổ chức có mã số thuế, ký hợp đồng hợp tác với Công ty TNHH Home Makeup
Dịch vụ	Sáu dịch vụ: trang điểm cô dâu, đám hỏi và lễ ăn hỏi, phù dâu, chú rể, dự tiệc, kỷ yếu và lễ tốt nghiệp. Mỗi gói gồm trang điểm và làm tóc đi kèm
Địa điểm	Địa chỉ sự kiện do đối tác chỉ định trong TP. Hồ Chí Minh, hoặc studio Home Makeup theo gói. Địa điểm trên 40 km hoặc ngoài TP. Hồ Chí Minh theo báo giá riêng
Giờ phục vụ	Từ 03:00 đến 22:00 hằng ngày, kể cả lễ, Tết
Kênh đặt lịch	Biểu mẫu trangdiemdeptainha.com/dat-lich (24 giờ mỗi ngày); hotline và Zalo 0909999543 (07:00 đến 21:00); trực tiếp tại trụ sở (07:00 đến 21:00)
Báo giá	Báo giá trọn gói trong 2 giờ làm việc, ghi từng khoản phụ phí, gửi trước khi đặt cọc
Đặt cọc	50% với lịch đoàn từ 5 người và lịch cưới hỏi; 30% với lịch dưới 5 người, không kèm lịch cưới hỏi; 50% với lịch ngày lễ và Tết; tối thiểu 200.000 đ
Đúng giờ	Chuyên viên có mặt trước giờ hẹn 15 phút. Trễ quá 15 phút do Home Makeup: giảm 10% giá dịch vụ
Cam kết bền	6 giờ với cô dâu, đám hỏi và lễ ăn hỏi; 4 giờ với bốn dịch vụ còn lại, tính từ lúc nghiệm thu
Liên hệ hợp tác	hoptac@trangdiemdeptainha.com

Đối tác cần đáp ứng điều kiện gì và ký kết thế nào?

Đối tác là doanh nghiệp hoặc tổ chức có mã số thuế, đứng tên ký hợp đồng và chịu trách nhiệm thanh toán cho lịch hẹn. Đối tác gửi hồ sơ đề nghị hợp tác đến hoptac@trangdiemdeptainha.com, gồm tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, người đại diện, đầu mối liên hệ, loại sự kiện thường tổ chức và quy mô người tham dự.

Home Makeup xem hồ sơ, trao đổi nhu cầu và gửi dự thảo hợp đồng hợp tác. Hợp đồng ghi phạm vi dịch vụ, ưu đãi dành cho đối tác, lịch thanh toán và đầu mối của hai bên. Hợp đồng không giảm các cam kết với khách hàng tại bộ 12 chính sách. Đối tác đã ký hợp đồng thuộc nhóm doanh nghiệp có hợp đồng theo Chính sách 3.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Điều phối là đầu mối của Home Makeup với đối tác. Home Makeup có quyền từ chối đề nghị hợp tác hoặc từng lịch hẹn trước khi nhận tiền đặt cọc.

Home Makeup nhận những loại sự kiện nào?

Home Makeup thực hiện sáu dịch vụ dưới đây tại sự kiện của đối tác. Thời lượng đã gồm làm tóc đi kèm và tính cho một người.

Loại sự kiện	Dịch vụ	Thời lượng tiêu chuẩn	Cam kết bền, tính từ lúc nghiệm thu
Gala dinner, tất niên, sinh nhật, sự kiện của công ty, tiệc cưới	Trang điểm dự tiệc	45 đến 60 phút	4 giờ
Ngày cưới	Trang điểm cô dâu	90 đến 120 phút	6 giờ
Lễ ăn hỏi, đám hỏi	Trang điểm đám hỏi và lễ ăn hỏi	75 đến 90 phút	6 giờ
Phù dâu, chị em, mẹ và người thân hai bên gia đình	Trang điểm phù dâu	45 đến 60 phút	4 giờ
Chú rể, phù rể	Trang điểm chú rể	20 đến 30 phút	4 giờ
Kỷ yếu, lễ tốt nghiệp	Trang điểm kỷ yếu và lễ tốt nghiệp	30 đến 40 phút	4 giờ

Làm tóc đi kèm gồm sấy, tạo kiểu, búi, tết, uốn hoặc duỗi bằng máy và cài phụ kiện. Home Makeup không cắt, nhuộm, uốn hoặc duỗi tóc bằng hóa chất, không nối mi, không uốn mi bằng hóa chất, không thực hiện thủ thuật can thiệp da, không cung cấp spa và không bán lẻ mỹ phẩm. Vì vậy Home Makeup không nhận hạng mục bán mỹ phẩm hoặc chăm sóc da tại sự kiện.

Lịch do Giám đốc điều hành Nguyễn Thị Quỳnh Trang trực tiếp trang điểm chỉ áp dụng cho dịch vụ trang điểm cô dâu, tối đa 4 lịch mỗi tháng, theo báo giá riêng.

Đối tác đặt lịch cho sự kiện như thế nào?

Home Makeup nhận đặt lịch qua ba kênh chính thức: biểu mẫu tại trangdiemdeptainha.com/dat-lich (24 giờ mỗi ngày), hotline và Zalo 0909999543 (07:00 đến 21:00 hằng ngày), và trực tiếp tại trụ sở 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM (07:00 đến 21:00 hằng ngày). Email hoptac@trangdiemdeptainha.com dành cho hồ sơ hợp tác, không dùng để đặt lịch.

Home Makeup không nhận đặt lịch và không nhận tiền qua tài khoản cá nhân của chuyên viên. Lịch hẹn đặt ngoài ba kênh trên không được áp dụng các cam kết của Home Makeup.

Bước	Nội dung	Thời hạn
1. Gửi yêu cầu	Đối tác cung cấp dịch vụ và gói, ngày và giờ cần hoàn thành, địa điểm phục vụ, số người theo từng dịch vụ, tối đa 3 ảnh tham khảo về phong cách, tình trạng da và tiền sử dị ứng theo Chính sách 6	Qua một trong ba kênh chính thức
2. Báo giá	Home Makeup gửi báo giá trọn gói, ghi giá dịch vụ, từng khoản phụ phí và tiền đặt cọc	2 giờ làm việc
3. Giữ chỗ tạm	Home Makeup giữ khung giờ và chuyên viên	24 giờ; 2 giờ nếu lịch hẹn diễn ra trong vòng 48 giờ
4. Đặt cọc	Đối tác chuyển tiền đặt cọc theo Chính sách 3	Trong thời gian giữ chỗ tạm
5. Xác nhận	Home Makeup gửi tin Xác nhận lịch hẹn qua Zalo và email, ghi mã lịch hẹn, giờ hẹn, địa điểm phục vụ, giá trị lịch hẹn, tên chuyên viên phụ trách và chuyên viên dự phòng cùng hạng (lịch Nhóm A)	30 phút kể từ khi nhận tiền trong giờ làm việc; khoản tiền nhận ngoài giờ làm việc được xác nhận trong 30 phút đầu của giờ làm việc kế tiếp
6. Tư vấn trực tuyến	Chuyên viên phụ trách tư vấn 15 phút để thống nhất phong cách trang điểm và kiểu tóc	Chậm nhất 3 ngày trước ngày hẹn; lịch đặt khi còn dưới 3 ngày được tư vấn ngay sau khi xác nhận

Hợp đồng dịch vụ cho từng lịch hẹn được xác lập khi Home Makeup nhận đủ tiền đặt cọc và gửi tin Xác nhận lịch hẹn có mã. Hết thời gian giữ chỗ tạm mà chưa nhận được tiền đặt cọc, khung giờ tự động mở lại cho khách hàng khác.

Thời gian nên đặt trước theo dịch vụ: dự tiệc từ 3 đến 7 ngày (tối thiểu 24 giờ); kỷ yếu và lễ tốt nghiệp từ 14 đến 30 ngày, cao điểm từ tháng 3 đến tháng 6; đám hỏi và lễ ăn hỏi từ 21 đến 60 ngày; cô dâu từ 30 đến 90 ngày, mùa cưới từ tháng 10 đến tháng 3 nên đặt trước 90 ngày. Lịch phù dâu và chú rể đặt cùng thời điểm với lịch cô dâu; đối tác báo số lượng phù dâu chính xác trước 7 ngày. Sự kiện có nhiều người cần nhiều chuyên viên cùng hạng, nên đối tác gửi yêu cầu sớm để Home Makeup bố trí đủ chuyên viên và chuyên viên dự phòng.

Lịch đặt dưới 24 giờ trước giờ hẹn là lịch đặt gấp. Home Makeup nhận lịch đặt gấp khi còn chuyên viên và cộng 20% giá dịch vụ.

Giá, phụ phí và ưu đãi đối tác tính thế nào?

Giá niêm yết đã gồm thuế giá trị gia tăng và chưa gồm phụ phí. Giá ràng buộc là giá trong báo giá còn hiệu lực giữ chỗ tạm và trong tin Xác nhận lịch hẹn. Bảng giá có thể thay đổi theo mùa cưới; lịch hẹn đã xác nhận giữ nguyên giá.

Mỗi gói ứng với một hạng chuyên viên: gói Tiêu chuẩn do Chuyên viên thực hiện (từ 2 năm kinh nghiệm), gói Cao cấp do Chuyên viên cao cấp (từ 4 năm), gói VIP do Chuyên viên chính (từ 7 năm).

Giá dịch vụ dự tiệc, kỷ yếu và lễ tốt nghiệp

Dịch vụ	Gói hoặc quy mô	Giá (đ/người)	Địa điểm theo giá	Hạng chuyên viên
Dự tiệc	Tiêu chuẩn	650.000	Tại studio	Chuyên viên
Dự tiệc	Cao cấp	950.000	Tại studio	Chuyên viên cao cấp
Dự tiệc	VIP, sự kiện	1.500.000	Tại nhà	Chuyên viên chính
Kỷ yếu, lễ tốt nghiệp	Nhóm 5 đến 14 nữ	420.000	Tại studio	Chuyên viên
Kỷ yếu, lễ tốt nghiệp	Lớp 15 đến 29 nữ	380.000	Tại nhà, tại trường	Chuyên viên
Kỷ yếu, lễ tốt nghiệp	Lớp từ 30 nữ	350.000	Tại nhà, tại trường	Chuyên viên
Kỷ yếu, lễ tốt nghiệp	Nam	200.000	Theo lịch của nhóm	Chuyên viên

Giá dịch vụ cưới hỏi

Dịch vụ	Tiêu chuẩn (đ)	Cao cấp (đ)	VIP (đ)
Cô dâu	2.800.000 (tại studio)	4.500.000 (tại nhà)	7.500.000 (tại nhà)
Đám hỏi và lễ ăn hỏi	2.400.000 (tại studio)	3.600.000 (tại nhà)	5.500.000 (tại nhà)
Phù dâu, tính theo người	600.000	850.000	Không có gói VIP
Chú rể, tính theo người	450.000	700.000	1.000.000

Mẹ và người thân hai bên gia đình trang điểm theo giá 700.000 đ mỗi người, do Chuyên viên thực hiện. Nhóm phù dâu từ 4 đến 5 người giảm 10%, nhóm từ 6 người giảm 15%. Đặt gói chú rể cùng gói cô dâu giảm 20%. Đặt lịch đám hỏi và lễ ăn hỏi cùng hạng gói với lịch cô dâu giảm 10% trên tổng: combo Tiêu chuẩn 4.680.000 đ, combo Cao cấp 7.290.000 đ, combo VIP 11.700.000 đ.

Địa điểm thực hiện và chuyển gói

Gói ghi Tại studio được thực hiện tại studio Home Makeup, 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM. Đối tác chuyển gói này sang phục vụ tại địa điểm sự kiện cộng 300.000 đ cho mỗi lịch hẹn tại một địa chỉ, không tính theo số người. Khoản này thuộc giá dịch vụ; phụ phí di chuyển tính riêng. Gói Tại nhà làm tại studio giữ nguyên giá.

Giá phù dâu và chú rể là giá tại studio hoặc làm cùng địa điểm với lịch cô dâu. Lịch phù dâu đặt riêng tại nhà, không kèm lịch cô dâu, cần tối thiểu 3 người và cộng 300.000 đ cho mỗi lịch hẹn. Lịch chú rể đặt riêng tại nhà cộng 300.000 đ cho mỗi lịch hẹn và nên đặt trước 3 ngày.

Chuyên viên theo dặm cả buổi chụp hoặc theo tiệc tính 200.000 đ mỗi giờ cho mỗi chuyên viên, thực hiện khi đối tác đồng ý mức phí.

Bảng phụ phí

Phụ phí áp dụng cho cả sáu dịch vụ theo bảng công bố tại Chính sách 5. Khoảng cách tính theo quãng đường ngắn nhất trên bản đồ số từ trụ sở đến địa điểm phục vụ; 10 km tương đương khoảng 6,2 dặm.

Khoản phụ phí	Điều kiện áp dụng	Mức thu
Di chuyển	0 đến 10 km	Miễn phí
Di chuyển	Trên 10 đến 20 km	100.000 đ cho mỗi chuyên viên, mỗi lịch hẹn
Di chuyển	Trên 20 đến 40 km	250.000 đ cho mỗi chuyên viên, mỗi lịch hẹn
Di chuyển	Trên 40 km hoặc ngoài TP. Hồ Chí Minh	Báo giá riêng, gồm chi phí xe và lưu trú nếu qua đêm
Sáng sớm, tối muộn	Bắt đầu trước 05:00 hoặc kết thúc sau 21:00	100.000 đ cho mỗi chuyên viên
Ngày lễ	Các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước	Cộng 30% giá dịch vụ
Tết Nguyên đán	Từ 28 tháng Chạp đến hết mùng 5 tháng Giêng	Cộng 50% giá dịch vụ
Đặt gấp	Đặt lịch dưới 24 giờ trước giờ hẹn	Cộng 20% giá dịch vụ
Chờ khách	Từ phút thứ 16 sau giờ hẹn	50.000 đ mỗi 15 phút cho mỗi chuyên viên
Theo tiệc, dặm tại chỗ ngoài gói	Theo yêu cầu của khách hàng	200.000 đ mỗi giờ cho mỗi chuyên viên
Gửi xe, phí vào cổng	Theo thực tế tại địa điểm	Khách hàng chi trả theo biên lai

Các khoản phụ phí được cộng dồn. Tổng các khoản tính theo tỷ lệ phần trăm không vượt quá 50% giá dịch vụ. Home Makeup ghi mọi khoản phụ phí dự kiến trong báo giá trước khi đối tác đặt cọc. Phụ phí di chuyển và phí gửi xe, phí vào cổng không áp dụng cho lịch hẹn tại studio. Người thêm ngoài danh sách tính theo giá niêm yết của gói tương ứng, theo báo giá bổ sung.

Ưu đãi dành cho đối tác

Hợp đồng hợp tác ghi mã giảm giá dành riêng cho đối tác và mức giảm của mã. Mã giảm giá tính trên giá dịch vụ, không tính trên phụ phí, và dùng thêm trên giá nhóm, giá combo và mức giảm của gói chú rể, vì các mức này là giá niêm yết. Mỗi lịch hẹn dùng một phiếu ưu đãi hoặc một mã giảm giá. Phiếu ưu đãi có hạn dùng 6 tháng kể từ ngày phát hành, không quy đổi thành tiền và không được hoàn lại khi hủy lịch. Chuyên viên không có quyền giảm giá ngoài báo giá.

Ví dụ tính giá cho một lịch hẹn

Ví dụ minh họa: đối tác tổ chức gala dinner cho 20 khách mời nữ tại khách sạn cách trụ sở 12 km (khoảng 7,5 dặm), chọn gói dự tiệc Cao cấp, ngày thường, bắt đầu sau 05:00 và kết thúc trước 21:00, Home Makeup bố trí 5 chuyên viên. Ví dụ chưa tính ưu đãi đối tác. Báo giá ràng buộc nằm trong báo giá của từng lịch hẹn.

Khoản	Cách tính	Số tiền
Giá dịch vụ gói Cao cấp	20 người × 950.000 đ	19.000.000 đ
Chuyển gói Tại studio sang tại địa điểm sự kiện	1 lịch hẹn, 1 địa chỉ	300.000 đ
Phụ phí di chuyển (trên 10 đến 20 km)	5 chuyên viên × 100.000 đ	500.000 đ
Giá trị lịch hẹn	Tổng ba khoản trên	19.800.000 đ
Đặt cọc 50% (Nhóm A)	50% giá trị lịch hẹn	9.900.000 đ
Phần còn lại 50%	Chậm nhất 3 ngày trước ngày hẹn (lịch từ 10 người)	9.900.000 đ

Mỗi chuyên viên trang điểm 4 người, mỗi người 45 đến 60 phút, nên cả nhóm cần từ 180 đến 240 phút (3 đến 4 giờ). Home Makeup tính ngược từ giờ cần hoàn thành để ra giờ hẹn. Cam kết bền 4 giờ tính từ lúc nghiệm thu; sự kiện kéo dài hơn thời gian này nên đặt chuyên viên theo tiệc.

Thanh toán và hóa đơn

Đối tác thanh toán theo hai đợt: tiền đặt cọc khi đặt lịch và phần còn lại theo bảng dưới đây. Tiền đặt cọc tối thiểu là 200.000 đ cho mỗi lịch hẹn. Nhóm A gồm lịch cô dâu, lịch đám hỏi và lễ ăn hỏi, mọi lịch từ 5 người và dịch vụ đặt kèm lịch cưới hỏi. Nhóm B gồm lịch dự tiệc, chú rể, phù dâu, kỷ yếu và lễ tốt nghiệp dưới 5 người, không kèm lịch cưới hỏi.

Loại lịch hẹn	Đợt 1	Đợt 2
Nhóm A, dưới 10 người	Đặt cọc 50% khi đặt lịch	50% còn lại và phụ phí phát sinh, ngay sau nghiệm thu tại chỗ
Nhóm A, từ 10 người	Đặt cọc 50% khi đặt lịch	50% còn lại chậm nhất 3 ngày trước ngày hẹn; phụ phí phát sinh thanh toán sau nghiệm thu tại chỗ
Nhóm A, từ 10 người, đặt khi còn dưới 3 ngày trước ngày hẹn	Thanh toán 100% giá trị lịch hẹn khi đặt lịch	Phụ phí phát sinh, ngay sau nghiệm thu tại chỗ
Nhóm B	Đặt cọc 30% khi đặt lịch	70% còn lại và phụ phí phát sinh, ngay sau nghiệm thu tại chỗ
Lịch hẹn vào ngày lễ và dịp Tết Nguyên đán (cả hai nhóm)	Đặt cọc 50% khi đặt lịch	50% còn lại và phụ phí phát sinh, ngay sau nghiệm thu tại chỗ
Đối tác có hợp đồng hợp tác quy định lịch thanh toán riêng	Theo hợp đồng đã ký	Theo hợp đồng đã ký

Hợp đồng hợp tác không thay đổi nơi nhận tiền. Đối tác chuyển khoản vào tài khoản đứng tên CONG TY TNHH HOME MAKEUP; số tài khoản và mã QR nằm trong tin báo giá gửi từ Zalo 0909999543. Đối tác cũng thanh toán bằng ví điện tử, quét cùng mã QR. Tiền mặt chỉ áp dụng cho phần còn lại sau nghiệm thu tại chỗ; chuyên viên gửi biên nhận điện tử qua Zalo trong 15 phút. Home Makeup không nhận tiền đặt cọc bằng tiền mặt và không nhận khoản nào qua tài khoản cá nhân.

Nội dung chuyển khoản ghi mã lịch hẹn hoặc số điện thoại đặt lịch. Home Makeup xuất hóa đơn điện tử cho mọi khoản thanh toán và gửi qua email trong ngày hoàn tất thanh toán. Đối tác cần hóa đơn đứng tên tổ chức cung cấp tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ trước khi thanh toán Đợt 2. Yêu cầu điều chỉnh thông tin hóa đơn được tiếp nhận trong 3 ngày kể từ ngày xuất.

Khi chậm thanh toán, Home Makeup gửi nhắc ngay trong ngày và sau 24 giờ. Từ ngày thứ 4 kể từ ngày hẹn, số tiền chậm trả chịu lãi 0,05% mỗi ngày. Home Makeup tạm ngừng nhận lịch hẹn mới và tạm ngừng các cam kết tại Chính sách 7 với lịch hẹn chưa thanh toán đủ. Với lịch Nhóm A từ 10 người, nếu chưa nhận Đợt 2 trước ngày hẹn 3 ngày, Home Makeup có quyền coi là đối tác hủy lịch theo Chính sách 4.

Đổi lịch, hủy lịch và thay đổi số người

Khi xác nhận lịch hẹn, Home Makeup khóa chuyên viên và khung giờ, đồng thời từ chối các khách hàng khác. Tiền đặt cọc bù phần thiệt hại khi khung giờ bị hủy sát ngày. Vì vậy đối tác báo đổi hoặc hủy càng sớm thì giữ lại được càng nhiều tiền đặt cọc. Home Makeup ưu tiên bảo lưu tiền đặt cọc cho lần sử dụng sau.

Mốc thời gian tính đến giờ hẹn theo hai loại lịch. Lịch tính theo ngày gồm lịch cô dâu, lịch đám hỏi và lễ ăn hỏi, dịch vụ đặt kèm hai loại lịch này, lịch phù dâu và chú rể từ 5 người. Lịch tính theo giờ gồm lịch Nhóm B và lịch đoàn từ 5 người của dịch vụ dự tiệc, kỷ yếu và lễ tốt nghiệp không kèm lịch cưới hỏi; các lịch đoàn này vẫn đặt cọc 50% theo Nhóm A.

Thời điểm báo đổi trước giờ hẹn	Lịch tính theo ngày	Lịch tính theo giờ
Miễn phí, 1 lần cho mỗi lịch hẹn	Từ 15 ngày trở lên	Từ 48 giờ trở lên
Phí đổi lịch 10% giá trị lịch hẹn	Từ 7 đến 14 ngày, hoặc từ lần đổi thứ hai	Từ 24 đến dưới 48 giờ, hoặc từ lần đổi thứ hai
Xử lý như hủy lịch	Dưới 7 ngày	Dưới 24 giờ

Việc đổi lịch chỉ thực hiện được khi Home Makeup còn chuyên viên cùng hạng ở khung giờ mới. Ngày mới nằm trong vòng 6 tháng kể từ ngày hẹn cũ; nếu bảng giá đã thay đổi, đối tác thanh toán phần chênh lệch. Đổi giờ trong cùng ngày, lệch không quá 2 giờ, được miễn phí nếu chuyên viên sắp xếp được. Đổi địa chỉ phục vụ được miễn phí; phụ phí di chuyển tính lại theo địa chỉ mới.

Thời điểm báo hủy trước giờ hẹn	Lịch tính theo ngày	Lịch tính theo giờ
Sớm	Từ 30 ngày: chọn nhận lại 50% tiền đặt cọc, hoặc bảo lưu 100% tiền đặt cọc trong 6 tháng	Từ 72 giờ: bảo lưu 100% tiền đặt cọc trong 90 ngày
Trung bình	Từ 15 đến 29 ngày: bảo lưu 50% tiền đặt cọc trong 6 tháng	Từ 24 đến dưới 72 giờ: bảo lưu 50% tiền đặt cọc trong 90 ngày
Sát ngày	Dưới 15 ngày: không hoàn, không bảo lưu	Dưới 24 giờ: không hoàn, không bảo lưu
Vắng mặt hoặc không liên lạc được quá 45 phút sau giờ hẹn	Không hoàn, không bảo lưu; với lịch hẹn tại nhà, đối tác thanh toán thêm phụ phí di chuyển đã phát sinh	Không hoàn, không bảo lưu; với lịch hẹn tại nhà, đối tác thanh toán thêm phụ phí di chuyển đã phát sinh

Bảng hủy áp dụng cho tiền đặt cọc. Khoản đối tác đã thanh toán vượt tiền đặt cọc, gồm Đợt 2 trả trước của lịch từ 10 người, được hoàn lại bằng chuyển khoản. Home Makeup bảo lưu 100% tiền đặt cọc trong 12 tháng, không phụ thuộc thời điểm báo, khi đối tác gửi giấy tờ chứng minh gia đình cô dâu hoặc chú rể có tang, người được trang điểm nhập viện hoặc gặp tai nạn, hoặc có sự kiện bất khả kháng. Tiền đặt cọc bảo lưu dùng cho bất kỳ dịch vụ nào trong sáu dịch vụ của Home Makeup trong thời hạn bảo lưu, không quy đổi thành tiền và không gia hạn.

Với lịch đoàn, đối tác giảm không quá 20% số người và báo trước từ 7 ngày: Home Makeup tính lại giá trị lịch hẹn và chuyển tiền đặt cọc dư sang Đợt 2. Đối tác giảm quá 20% số người hoặc báo dưới 7 ngày: mỗi suất bị giảm tính 50% giá. Đối tác tăng số người: Home Makeup nhận khi còn chuyên viên, theo báo giá bổ sung do chuyên viên lập trên ứng dụng và thực hiện sau khi đối tác xác nhận. Yêu cầu tăng trong ngày hẹn có thể bị từ chối để bảo đảm giờ hoàn thành.

Khi Home Makeup không thể thực hiện lịch hẹn, Home Makeup đề xuất chuyên viên dự phòng cùng hạng hoặc hạng cao hơn, giá không đổi. Đối tác đồng ý thì lịch hẹn tiếp tục. Đối tác không đồng ý thì được hoàn 100% số tiền đã nhận. Home Makeup không bố trí được chuyên viên thay thế thì hoàn 100% số tiền đã nhận và tặng phiếu ưu đãi 20% cho lịch hẹn kế tiếp. Home Makeup hoàn tiền về đúng tài khoản đã thanh toán trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.

Đúng giờ và chuẩn bị tại địa điểm sự kiện

Chuyên viên có mặt trước giờ hẹn 15 phút để chuẩn bị; năm 2025, tỷ lệ đến đúng giờ của Home Makeup đạt 98,6%. Chuyên viên trễ quá 15 phút do lỗi của Home Makeup: giảm 10% giá dịch vụ của lịch hẹn. Chuyên viên trễ quá 45 phút do lỗi của Home Makeup: đối tác được hủy, nhận lại 100% số tiền đã trả và phiếu ưu đãi 20%. Cam kết đúng giờ không áp dụng khi nguyên nhân là địa chỉ sai, không liên lạc được đối tác, chuyên viên không được vào tòa nhà, ngập nước, tai nạn giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng. Chuyên viên ghi nhận giờ đến trên ứng dụng; giờ này là căn cứ tính thời gian trễ của hai bên.

Home Makeup chờ miễn phí 15 phút đầu sau giờ hẹn. Từ phút thứ 16, phí chờ là 50.000 đ mỗi 15 phút cho mỗi chuyên viên. Quá 45 phút, chuyên viên được rời địa điểm hoặc nhận lịch hẹn kế tiếp tại studio, và Home Makeup xử lý như khách hàng vắng mặt theo Chính sách 4. Khi đối tác trễ, chuyên viên rút ngắn nội dung dịch vụ để kết thúc đúng giờ đã xác nhận.

Đối tác chuẩn bị các hạng mục sau trước giờ hẹn:

Hạng mục	Yêu cầu
Chỗ ngồi và mặt bàn	Mỗi chuyên viên một ghế có tựa lưng và một mặt bàn trống tối thiểu 60 × 40 cm (khoảng 23,6 × 15,7 in)
Ánh sáng và điện	Vị trí gần cửa sổ hoặc đủ sáng; ổ điện trong phạm vi 2 m (khoảng 6,6 ft)
Nhiệt độ	Phòng có quạt hoặc máy lạnh để lớp nền không bị chảy
Người được trang điểm	Da mặt đã rửa sạch, chưa thoa kem nền; tóc đã gội và sấy khô; cô dâu mặc áo cài nút hoặc áo choàng
Lối vào	Báo trước cho bảo vệ hoặc lễ tân về việc chuyên viên đến; hướng dẫn chỗ gửi xe
Danh sách	Danh sách người trang điểm theo đúng thứ tự mong muốn

Chuyên viên mang theo vali mỹ phẩm cách nhiệt, bộ cọ sạch đóng túi niêm phong cho từng người, dụng cụ làm tóc đã khử khuẩn, đèn LED di động nhiệt độ màu 5.600 K với chỉ số hoàn màu CRI từ 95, áo choàng và khăn giấy sạch, cùng thẻ tên có mã QR để xác thực chuyên viên trên trangdiemdeptainha.com. Khi điều kiện ánh sáng hoặc không gian không đạt, chuyên viên vẫn thực hiện dịch vụ và ghi nhận tình trạng vào biên bản lịch hẹn. Cam kết bền tại Chính sách 7 không áp dụng cho lỗi phát sinh từ điều kiện đó.

Với lịch hẹn tại phòng khách sạn hoặc kết thúc sau 20:00, Home Makeup có thể cử hai nhân sự hoặc đề nghị đại diện của đối tác hoặc người thân của người được trang điểm cùng có mặt. Đối tác giữ thú cưng cách xa khu vực trang điểm và không hút thuốc trong lúc chuyên viên làm việc.

Chất lượng, nghiệm thu và dặm lại

Mỗi chuyên viên đạt Chuẩn Home Makeup, bộ 32 tiêu chí ban hành năm 2023 và kiểm tra lại mỗi 6 tháng, và hoàn thành 120 giờ đào tạo nội bộ. Chuyên viên mặc đồng phục và đeo thẻ tên có mã QR. Với lịch Nhóm A, tin Xác nhận lịch hẹn ghi họ tên chuyên viên phụ trách và chuyên viên dự phòng cùng hạng. Với lịch Nhóm B, Home Makeup gửi họ tên chuyên viên chậm nhất 24 giờ trước giờ hẹn; với lịch đặt gấp, họ tên ghi ngay trong tin Xác nhận lịch hẹn. Đối tác được yêu cầu đích danh một chuyên viên; Home Makeup đáp ứng khi chuyên viên đó còn lịch và không thu phí chỉ định.

Mọi lịch hẹn tuân theo Quy trình vệ sinh 7 bước, ban hành năm 2020. Mỗi người một bộ cọ sạch đóng túi niêm phong, chuyên viên mở túi trước mặt người được trang điểm. Mút tán nền, cọ mascara, cọ son và que lấy sản phẩm dùng một lần. Mỹ phẩm của Home Makeup có nhãn gốc, nhãn phụ tiếng Việt, hóa đơn mua hàng và đã được công bố sản phẩm mỹ phẩm theo quy định của Bộ Y tế. Mỗi người trả lời Phiếu hồ sơ da 8 câu hỏi khi đặt lịch. Home Makeup thử phản ứng miễn phí tại studio từ 24 đến 48 giờ trước ngày hẹn và khuyến nghị thử với người có da nhạy cảm, từng dị ứng mỹ phẩm, đang mang thai hoặc đang điều trị da. Home Makeup không chẩn đoán và không điều trị bệnh về da.

Chuyên viên chọn phong cách theo trang phục, khung giờ và ánh sáng nơi tổ chức. Ảnh tham khảo là định hướng phong cách; Home Makeup không cam kết người được trang điểm giống người trong ảnh. Phong cách và kiểu tóc đã thống nhất được ghi vào lịch hẹn và là căn cứ nghiệm thu.

Nghiệm thu tại chỗ gồm năm việc: người được trang điểm soi gương dưới ánh sáng tự nhiên và dưới đèn của chuyên viên; chụp thử bằng điện thoại một ảnh có đèn flash và một ảnh không có; yêu cầu điều chỉnh nếu cần, chuyên viên chỉnh miễn phí tối đa 15 phút cho mỗi người; chuyên viên lưu ảnh nghiệm thu khi được đồng ý; đối tác xác nhận hoàn thành trên ứng dụng của chuyên viên hoặc bằng tin nhắn. Sau khi xác nhận, yêu cầu đổi phong cách, màu son, kiểu mắt hoặc kiểu tóc là dịch vụ thêm: 700.000 đ mỗi lần.

Trong thời gian cam kết bền, lớp nền không bong mảng, không xuống tông rõ rệt, mi giả không bung và màu mắt không lem trong điều kiện sử dụng thông thường. Cam kết áp dụng cho lớp trang điểm, không áp dụng cho kiểu tóc; kiểu tóc được nghiệm thu tại chỗ. Son môi phai sau khi ăn uống là hiện tượng bình thường và không thuộc phạm vi cam kết.

Mỗi người được dặm lại miễn phí một lần khi đủ ba điều kiện: báo qua hotline hoặc Zalo 0909999543 trong thời gian cam kết, kèm ảnh chụp tại thời điểm báo; tình trạng không thuộc trường hợp loại trừ; người đó ở trong 10 km tính từ trụ sở hoặc đến studio. Home Makeup tặng phiếu ưu đãi 20% cho lịch hẹn kế tiếp thay cho việc dặm lại khi Home Makeup không cử được chuyên viên đến trong 60 phút kể từ khi tiếp nhận, khi người đó ở ngoài 10 km và không đến studio, hoặc khi yêu cầu gửi ngoài giờ tổng đài, từ 21:00 đến 07:00. Với sự kiện ngoài 10 km hoặc kéo dài hơn thời gian cam kết, đối tác nên đặt chuyên viên theo tiệc.

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi cam kết: khóc nhiều, tiếp xúc với nước hoặc mưa, ra mồ hôi nhiều do vận động và nắng nóng ngoài trời; tự dặm, tự tẩy trang, tự chỉnh tóc hoặc dùng thêm sản phẩm khác sau nghiệm thu; dùng mỹ phẩm tự mang theo; điều kiện ánh sáng, không gian không đạt đã ghi nhận; khai báo sai tình trạng da; khác biệt màu sắc trong ảnh, video do thiết bị, ánh sáng hoặc hậu kỳ của bên thứ ba; đổi sở thích sau nghiệm thu; lịch hẹn chưa thanh toán đủ.

Tình huống	Mức khắc phục
Yêu cầu điều chỉnh trong lúc nghiệm thu tại chỗ	Chỉnh miễn phí, tối đa 15 phút mỗi người
Lớp trang điểm xuống cấp trong thời gian cam kết	Dặm lại miễn phí một lần, hoặc phiếu ưu đãi 20%
Lỗi kỹ thuật được Bộ phận Chất lượng và Đào tạo xác nhận, không thể dặm lại	Đối tác chọn một trong hai: hoàn tối đa 30% giá dịch vụ của người bị ảnh hưởng, hoặc phiếu ưu đãi 40%
Chuyên viên thực hiện có hạng thấp hơn hạng đã xác nhận	Hoàn phần chênh lệch giá giữa hai hạng và tặng phiếu ưu đãi 10%
Home Makeup không cung cấp dịch vụ	Hoàn 100% số tiền đã nhận; kèm phiếu ưu đãi 20% khi Home Makeup không bố trí được chuyên viên thay thế

Các mức khắc phục là cam kết tự nguyện của Home Makeup, áp dụng khi đối tác phản ánh đúng thời hạn ở mục khiếu nại bên dưới. Mỗi tình huống áp dụng một mức khắc phục.

Dữ liệu cá nhân, hình ảnh và người chưa đủ 18 tuổi

Công ty TNHH Home Makeup là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ thu thập dữ liệu cần cho việc đặt lịch và thực hiện lịch hẹn, và không mua bán dữ liệu. Chính sách bảo vệ dữ liệu của Home Makeup theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Home Makeup lưu dữ liệu định danh, địa điểm và thông tin sự kiện 24 tháng sau lịch hẹn gần nhất.

Đối tác gửi danh sách người trang điểm gồm họ tên, vai trò trong sự kiện và đầu mối liên hệ. Phiếu hồ sơ da là dữ liệu cá nhân nhạy cảm, và hình ảnh khuôn mặt chỉ được xử lý khi người đó đồng ý riêng cho từng mục đích. Trước khi gửi dữ liệu cho Home Makeup, đối tác thông báo cho từng người và xác nhận đã có sự đồng ý của họ. Phiếu hồ sơ da chỉ hiển thị với chuyên viên phụ trách và Bộ phận Chất lượng và Đào tạo. Người tham dự gửi yêu cầu về dữ liệu của mình đến baomat@trangdiemdeptainha.com; Home Makeup phản hồi trong 3 ngày làm việc.

Home Makeup chụp một ảnh trước và một ảnh sau khi trang điểm để nghiệm thu, kiểm soát chất lượng và giải quyết khiếu nại. Ảnh nghiệm thu chỉ lưu nội bộ 12 tháng và không công bố. Người được trang điểm có quyền từ chối chụp ảnh nghiệm thu; khi đó các mức khắc phục tự nguyện tại Chính sách 7 có thể không áp dụng do thiếu căn cứ đối chiếu.

Home Makeup chỉ dùng ảnh và video của người tham dự cho truyền thông khi chính người đó chọn Mức 2 (ẩn danh) hoặc Mức 3 (công khai). Khi không chọn, Home Makeup áp dụng Mức 1 (riêng tư). Home Makeup cắt khung hoặc che mặt người thân, khách mời và nhân sự của đơn vị khác, gồm nhân sự của đối tác, trước khi công bố. Ảnh trước và sau chỉ cắt khung và cân chỉnh độ sáng, kèm dòng ghi chú Ảnh chưa chỉnh sửa da. Home Makeup không chuyển hình ảnh cho bên thứ ba để kinh doanh và chỉ dùng hình ảnh để giới thiệu sáu dịch vụ trang điểm của mình. Người tham dự rút lại sự đồng ý qua baomat@trangdiemdeptainha.com hoặc Zalo 0909999543, kèm mã lịch hẹn; Home Makeup dừng quảng cáo có hình ảnh đó trong 3 ngày làm việc và gỡ khỏi website, mạng xã hội chính thức trong 7 ngày làm việc.

Quyền tác giả đối với ảnh và video do nhân sự Home Makeup chụp thuộc Công ty TNHH Home Makeup. Đối tác dùng các ảnh, video này cho mục đích thương mại khi có văn bản đồng ý qua hoptac@trangdiemdeptainha.com. Home Makeup chỉ dùng ảnh do nhiếp ảnh gia của đối tác chụp khi có sự đồng ý của cả khách hàng và tác giả ảnh, và luôn ghi tên tác giả.

Người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ khi cha, mẹ hoặc người giám hộ đặt lịch và đồng ý bằng văn bản hoặc tin nhắn. Với lớp kỷ yếu của học sinh, người đặt lịch là giáo viên chủ nhiệm hoặc ban đại diện cha mẹ học sinh; đối tác phối hợp tổ chức và không thay thế vai trò này. Home Makeup chỉ dùng hình ảnh của người chưa đủ 18 tuổi cho truyền thông khi có văn bản đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ, và chỉ đăng ảnh hậu trường không rõ mặt, trừ khi có văn bản đồng ý cho từng học sinh.

Thương hiệu và truyền thông

Tên Home Makeup, slogan Rạng rỡ đúng dịp, ngay tại nhà và bộ tiêu chí Chuẩn Home Makeup thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Home Makeup. Đối tác dùng tên, slogan và hình ảnh của Home Makeup trong tài liệu truyền thông, hồ sơ năng lực hoặc quảng cáo khi có văn bản đồng ý qua hoptac@trangdiemdeptainha.com. Đối tác không mô tả Home Makeup là đại lý, đơn vị trực thuộc hay nhà tài trợ của đối tác khi hợp đồng không ghi như vậy.

Đối tác nêu cam kết của Home Makeup đúng như bộ chính sách:

Không nêu	Nêu thay bằng
Lớp nền bền cả ngày	Cam kết bền 6 giờ (cô dâu, đám hỏi và lễ ăn hỏi) hoặc 4 giờ (bốn dịch vụ còn lại), tính từ lúc nghiệm thu
An toàn tuyệt đối, không dị ứng	Quy trình vệ sinh 7 bước, Phiếu hồ sơ da 8 câu hỏi, thử phản ứng miễn phí tại studio từ 24 đến 48 giờ trước ngày hẹn
Đúng giờ tuyệt đối	Có mặt trước giờ hẹn 15 phút; tỷ lệ đến đúng giờ năm 2025 đạt 98,6%; có mức giảm giá khi trễ
Giống hệt ảnh mẫu	Ảnh tham khảo là định hướng phong cách; kết quả tùy đường nét và làn da
Chuyên viên đến nhà với giá của gói Tại studio	Gói Tại studio chuyển sang phục vụ tại nhà cộng 300.000 đ cho mỗi lịch hẹn

Nội dung của Home Makeup có tài trợ hoặc có liên kết tiếp thị với đối tác được gắn nhãn Nội dung tài trợ ngay đầu bài. Home Makeup không nhận tiền để đổi lấy nhận xét. Đánh giá hiển thị trên website chỉ đến từ khách hàng có mã lịch hẹn; Home Makeup không tự viết, không mua và không tặng quà để đổi lấy đánh giá tốt.

Toàn bộ 24 chuyên viên ký hợp đồng trực tiếp với Công ty TNHH Home Makeup; Home Makeup không giao lịch hẹn cho cộng tác viên bên ngoài. Chuyên viên không nhận đặt lịch riêng, không cung cấp số tài khoản cá nhân, không bán và không cho mượn mỹ phẩm, dụng cụ. Đối tác không đề nghị chuyên viên thực hiện lịch hẹn ngoài ba kênh chính thức.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Home Makeup xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong 4 giờ làm việc và phản hồi phương án giải quyết trong 7 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp được giải quyết trong tối đa 15 ngày làm việc. Đối tác gửi khiếu nại qua bốn kênh: hotline và Zalo 0909999543 (07:00 đến 21:00), email khieunai@trangdiemdeptainha.com, biểu mẫu tại trangdiemdeptainha.com/khieu-nai, hoặc trực tiếp tại trụ sở 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM. Khiếu nại kèm mã lịch hẹn, mô tả sự việc, yêu cầu cụ thể và ảnh hoặc video gốc có thời gian chụp.

Nội dung phản ánh	Thời hạn hưởng cam kết tự nguyện
Màu sắc, độ đậm nhạt, kiểu mắt, màu son	Trước khi chuyên viên rời địa điểm
Lớp trang điểm xuống cấp	Trong thời gian cam kết 6 giờ hoặc 4 giờ
Phản ứng da	48 giờ sau khi kết thúc dịch vụ
Thái độ, giờ giấc, phụ phí, chất lượng chung	72 giờ sau khi kết thúc dịch vụ
Thanh toán và hóa đơn	7 ngày sau ngày thanh toán

Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Điều phối xử lý khiếu nại ở cấp 1. Đối tác không đồng ý với phương án được chuyển lên Trưởng bộ phận Chất lượng và Đào tạo, sau đó lên Giám đốc điều hành Nguyễn Thị Quỳnh Trang, trong 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận phương án. Hai bên thương lượng trong 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Sau thời hạn này, mỗi bên được đề nghị hòa giải hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Bất khả kháng, tạm dừng và thay đổi chính sách

Sự kiện bất khả kháng gồm thiên tai, ngập lụt, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố giao thông nghiêm trọng và các sự kiện khách quan không lường trước được. Bên gặp sự kiện bất khả kháng báo cho bên kia sớm nhất có thể. Lịch hẹn được dời sang ngày khác trong vòng 12 tháng và tiền đặt cọc được bảo lưu toàn bộ.

Home Makeup tạm dừng hoặc chấm dứt lịch hẹn và giữ tiền đặt cọc khi chuyên viên bị đe dọa, quấy rối, xúc phạm hoặc khi địa điểm không an toàn. Home Makeup chịu trách nhiệm với thiệt hại trực tiếp, thực tế, phát sinh do lỗi của Home Makeup khi cung cấp dịch vụ. Home Makeup không chịu trách nhiệm với ảnh, video do bên thứ ba chụp hoặc hậu kỳ, ánh sáng tại địa điểm tổ chức, trang phục và kiểu tóc do đơn vị khác thực hiện, thời tiết, nhiệt độ, độ ẩm vượt điều kiện sử dụng thông thường, và phản ứng da liên quan đến thông tin không được khai báo. Khi thiệt hại không lượng hóa được bằng chứng từ, hai bên thống nhất mức hỗ trợ không vượt quá giá trị lịch hẹn. Quy định này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc Home Makeup phải chịu.

Thời hạn hợp đồng hợp tác và điều kiện chấm dứt ghi trong hợp đồng. Home Makeup công bố bản sửa đổi của chính sách này trên website ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực. Lịch hẹn đã xác nhận áp dụng bản có hiệu lực tại thời điểm xác nhận, trừ khi bản mới có lợi hơn cho đối tác.

Thông tin liên hệ và đơn vị chịu trách nhiệm

Mục đích	Kênh liên hệ
Hồ sơ hợp tác, hợp đồng, sử dụng thương hiệu	hoptac@trangdiemdeptainha.com
Đặt lịch	trangdiemdeptainha.com/dat-lich; hotline và Zalo 0909999543 (07:00 đến 21:00 hằng ngày); trụ sở 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM
Chăm sóc khách hàng, đổi và hủy lịch	cskh@trangdiemdeptainha.com; Zalo 0909999543
Khiếu nại	khieunai@trangdiemdeptainha.com; trangdiemdeptainha.com/khieu-nai
Dữ liệu cá nhân và hình ảnh	baomat@trangdiemdeptainha.com
Báo lỗi nội dung	bientap@trangdiemdeptainha.com

Đơn vị ban hành: Công ty TNHH Home Makeup, mã số thuế 0316021119, địa chỉ 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM. Người chịu trách nhiệm nội dung: bà Nguyễn Thị Quỳnh Trang, Nhà sáng lập, Giám đốc điều hành, người có 14 năm trong nghề từ năm 2012.