Khách hàng báo đổi hoặc hủy càng sớm thì giữ lại được càng nhiều tiền đặt cọc. Home Makeup ưu tiên bảo lưu tiền đặt cọc cho lần sử dụng sau; hoàn tiền bằng chuyển khoản chỉ áp dụng trong các trường hợp nêu tại mục 4.7.
1. Vì sao tiền đặt cọc không được hoàn toàn bộ khi hủy lịch?
Khi một lịch hẹn được xác nhận, Home Makeup khóa chuyên viên và khung giờ đó, đồng thời từ chối các khách hàng khác. Với ngày cưới, khung giờ bị hủy sát ngày gần như không thể bán lại. Tiền đặt cọc bù cho phần thiệt hại này.
2. Đổi ngày hoặc đổi giờ được tính thế nào?
Mốc thời gian tính đến giờ hẹn và áp dụng theo hai loại lịch:
- Lịch tính theo ngày: lịch trang điểm cô dâu, lịch trang điểm đám hỏi và lễ ăn hỏi, dịch vụ đặt kèm hai loại lịch này, và lịch phù dâu, chú rể từ 5 người.
- Lịch tính theo giờ: lịch Nhóm B, và lịch đoàn từ 5 người của dịch vụ trang điểm dự tiệc, trang điểm kỷ yếu và lễ tốt nghiệp không kèm lịch cưới hỏi. Các lịch đoàn này vẫn đặt cọc 50% theo Nhóm A.
| Thời điểm báo đổi trước giờ hẹn | Lịch tính theo ngày | Lịch tính theo giờ |
|---|---|---|
| Miễn phí, 1 lần cho mỗi lịch hẹn | Từ 15 ngày trở lên | Từ 48 giờ trở lên |
| Phí đổi lịch 10% giá trị lịch hẹn | Từ 7 đến 14 ngày, hoặc từ lần đổi thứ hai | Từ 24 đến dưới 48 giờ, hoặc từ lần đổi thứ hai |
| Xử lý như hủy lịch | Dưới 7 ngày | Dưới 24 giờ |
- Việc đổi lịch chỉ thực hiện được khi Home Makeup còn chuyên viên cùng hạng ở khung giờ mới.
- Ngày mới nằm trong vòng 6 tháng kể từ ngày hẹn cũ. Nếu bảng giá đã thay đổi, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Đổi giờ trong cùng ngày, lệch không quá 2 giờ, được miễn phí nếu chuyên viên sắp xếp được.
- Đổi địa chỉ phục vụ được miễn phí; phụ phí di chuyển được tính lại theo địa chỉ mới.
- Chuyển gói Tại studio sang phục vụ tại nhà cộng 300.000 đ cho mỗi lịch hẹn theo mục 5.9 của Chính sách 5.
3. Thay đổi số người trong lịch đoàn được tính thế nào?
- Giảm không quá 20% số người, báo trước từ 7 ngày: Home Makeup tính lại giá trị lịch hẹn và chuyển tiền đặt cọc dư sang Đợt 2.
- Giảm quá 20% số người hoặc báo dưới 7 ngày: mỗi suất bị giảm được tính 50% giá.
- Tăng số người: Home Makeup nhận khi còn chuyên viên, theo báo giá bổ sung. Yêu cầu tăng trong ngày hẹn có thể bị từ chối để bảo đảm giờ hoàn thành.
4. Khách hàng hủy lịch thì tiền đặt cọc được xử lý thế nào?
| Thời điểm báo hủy trước giờ hẹn | Lịch tính theo ngày | Lịch tính theo giờ |
|---|---|---|
| Sớm | Từ 30 ngày: khách hàng chọn nhận lại 50% tiền đặt cọc, hoặc bảo lưu 100% tiền đặt cọc trong 6 tháng | Từ 72 giờ: bảo lưu 100% tiền đặt cọc trong 90 ngày |
| Trung bình | Từ 15 đến 29 ngày: bảo lưu 50% tiền đặt cọc trong 6 tháng | Từ 24 đến dưới 72 giờ: bảo lưu 50% tiền đặt cọc trong 90 ngày |
| Sát ngày | Dưới 15 ngày: không hoàn, không bảo lưu | Dưới 24 giờ: không hoàn, không bảo lưu |
| Vắng mặt hoặc không liên lạc được quá 45 phút sau giờ hẹn | Không hoàn, không bảo lưu; với lịch hẹn tại nhà, khách hàng thanh toán thêm phụ phí di chuyển đã phát sinh | Không hoàn, không bảo lưu; với lịch hẹn tại nhà, khách hàng thanh toán thêm phụ phí di chuyển đã phát sinh |
Bảng trên áp dụng cho tiền đặt cọc. Khoản khách hàng đã thanh toán vượt tiền đặt cọc, gồm Đợt 2 trả trước của lịch từ 10 người, được hoàn lại bằng chuyển khoản.
5. Trường hợp đặc biệt nào được bảo lưu toàn bộ tiền đặt cọc?
Home Makeup bảo lưu 100% tiền đặt cọc trong 12 tháng, không phụ thuộc thời điểm báo, khi khách hàng gửi giấy tờ chứng minh một trong các trường hợp sau:
- Gia đình cô dâu hoặc chú rể có tang.
- Người được trang điểm nhập viện hoặc gặp tai nạn.
- Sự kiện bất khả kháng theo mục 1.12 của Chính sách 1.
6. Home Makeup hủy lịch thì khách hàng nhận được gì?
Khi không thể thực hiện lịch hẹn, Home Makeup đề xuất theo thứ tự sau:
- Chuyên viên dự phòng cùng hạng hoặc hạng cao hơn, giá không đổi. Khách hàng đồng ý thì lịch hẹn tiếp tục và không bị coi là hủy.
- Nếu khách hàng không đồng ý với chuyên viên thay thế: hoàn 100% số tiền đã nhận.
- Nếu Home Makeup không bố trí được chuyên viên thay thế: hoàn 100% số tiền đã nhận và tặng phiếu ưu đãi 20% cho lịch hẹn kế tiếp.
Hai bên thống nhất rằng phương án tại mục này thay cho mọi khoản phạt cọc khác, trong phạm vi pháp luật cho phép.
7. Khi nào Home Makeup hoàn tiền bằng chuyển khoản?
- Home Makeup hủy lịch theo mục 4.6.
- Chuyên viên trễ quá 45 phút do lỗi của Home Makeup và khách hàng chọn hủy.
- Khách hàng có lịch tính theo ngày hủy trước từ 30 ngày và chọn nhận lại 50% tiền đặt cọc.
- Khách hàng hủy lịch sau khi đã thanh toán vượt tiền đặt cọc: hoàn phần vượt.
- Khách hàng chuyển thừa tiền.
- Phương án giải quyết khiếu nại có khoản hoàn tiền theo Chính sách 7 và Chính sách 8.
Tiền được hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án. Phí chuyển khoản do khách hàng chịu khi khách hàng yêu cầu hủy, và do Home Makeup chịu trong các trường hợp còn lại.
8. Tiền đặt cọc bảo lưu được dùng thế nào?
- Dùng cho bất kỳ dịch vụ nào trong sáu dịch vụ của Home Makeup, trong thời hạn bảo lưu.
- Được chuyển cho một người thân, một lần, bằng tin nhắn gửi từ số điện thoại đã đặt lịch.
- Không quy đổi thành tiền, không gia hạn và hết giá trị khi hết thời hạn bảo lưu.
9. Gửi yêu cầu đổi hoặc hủy lịch bằng cách nào?
Khách hàng gửi yêu cầu kèm mã lịch hẹn qua Zalo 0909999543 hoặc email cskh@trangdiemdeptainha.com, từ đúng số điện thoại hoặc email đã đặt lịch. Thời điểm báo là thời điểm Home Makeup nhận được tin trong giờ tổng đài, từ 07:00 đến 21:00. Tin gửi sau 21:00 được tính vào 07:00 ngày hôm sau. Báo miệng với chuyên viên không được coi là yêu cầu đổi hoặc hủy lịch.
