Home Makeup phục vụ tại địa chỉ do khách hàng chỉ định trong TP. Hồ Chí Minh và tại studio Home Makeup, từ 03:00 đến 22:00 hằng ngày, và miễn phí di chuyển trong 10 km tính từ trụ sở. Chính sách này quy định phạm vi phục vụ, bảng phụ phí, phần chuẩn bị của mỗi bên, nguyên tắc đúng giờ và cách thực hiện lịch hẹn tại studio.
1. Dịch vụ trang điểm tại nhà được thực hiện ở những địa điểm nào?
Địa điểm phục vụ tại nhà là nơi khách hàng chỉ định: nhà riêng, căn hộ, phòng khách sạn, nhà hàng tiệc cưới, studio ảnh, trường học hoặc văn phòng. Khoảng cách được tính theo quãng đường ngắn nhất trên bản đồ số từ trụ sở Home Makeup tại 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM đến địa điểm phục vụ. Địa điểm trên 40 km hoặc ngoài TP. Hồ Chí Minh được phục vụ theo báo giá riêng. Gói ghi Tại studio trong Bảng giá được thực hiện tại studio Home Makeup theo mục 5.9.
2. Bảng phụ phí gồm những khoản nào?
| Khoản phụ phí | Điều kiện áp dụng | Mức thu |
|---|---|---|
| Di chuyển | 0 đến 10 km | Miễn phí |
| Di chuyển | Trên 10 đến 20 km | 100.000 đ cho mỗi chuyên viên, mỗi lịch hẹn |
| Di chuyển | Trên 20 đến 40 km | 250.000 đ cho mỗi chuyên viên, mỗi lịch hẹn |
| Di chuyển | Trên 40 km hoặc ngoài TP. Hồ Chí Minh | Báo giá riêng, gồm chi phí xe và lưu trú nếu qua đêm |
| Sáng sớm, tối muộn | Bắt đầu trước 05:00 hoặc kết thúc sau 21:00 | 100.000 đ cho mỗi chuyên viên |
| Ngày lễ | Các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước | Cộng 30% giá dịch vụ |
| Tết Nguyên đán | Từ 28 tháng Chạp đến hết mùng 5 tháng Giêng | Cộng 50% giá dịch vụ |
| Đặt gấp | Đặt lịch dưới 24 giờ trước giờ hẹn | Cộng 20% giá dịch vụ |
| Chờ khách | Từ phút thứ 16 sau giờ hẹn | 50.000 đ mỗi 15 phút cho mỗi chuyên viên |
| Theo tiệc, dặm tại chỗ ngoài gói | Theo yêu cầu của khách hàng | 200.000 đ mỗi giờ cho mỗi chuyên viên |
| Gửi xe, phí vào cổng | Theo thực tế tại địa điểm | Khách hàng chi trả theo biên lai |
Các khoản phụ phí được cộng dồn. Tổng các khoản phụ phí tính theo tỷ lệ phần trăm không vượt quá 50% giá dịch vụ. Mọi khoản phụ phí dự kiến được ghi trong báo giá trước khi khách hàng đặt cọc. Phụ phí di chuyển và phí gửi xe, phí vào cổng không áp dụng cho lịch hẹn tại studio; các khoản còn lại áp dụng như nhau cho lịch hẹn tại nhà và tại studio.
3. Khách hàng cần chuẩn bị gì trước giờ hẹn?
- Một ghế có tựa lưng và một mặt bàn trống tối thiểu 60 × 40 cm cho mỗi chuyên viên.
- Vị trí gần cửa sổ hoặc đủ sáng, có ổ điện trong phạm vi 2 mét.
- Phòng có quạt hoặc máy lạnh để lớp nền không bị chảy.
- Da mặt đã rửa sạch, chưa thoa kem nền; tóc đã gội và sấy khô.
- Với cô dâu: mặc áo cài nút hoặc áo choàng để thay váy không chạm vào lớp trang điểm và kiểu tóc.
- Báo trước cho bảo vệ hoặc lễ tân về việc chuyên viên đến, và hướng dẫn chỗ gửi xe.
- Danh sách người trang điểm theo đúng thứ tự mong muốn với lịch đoàn.
Khi điều kiện ánh sáng, không gian không đạt, chuyên viên vẫn thực hiện dịch vụ và ghi nhận tình trạng này vào biên bản lịch hẹn. Cam kết tại Chính sách 7 không áp dụng cho các lỗi phát sinh từ điều kiện đó. Với lịch hẹn tại studio, khách hàng chỉ cần chuẩn bị theo ý 4, ý 5 và có mặt đúng giờ hẹn.
4. Chuyên viên mang theo những gì?
- Vali mỹ phẩm cách nhiệt và bộ cọ sạch đóng túi niêm phong, mỗi khách hàng một bộ.
- Dụng cụ làm tóc gồm máy sấy, máy tạo kiểu, lược và kẹp đã khử khuẩn.
- Đèn LED di động nhiệt độ màu 5.600 K, chỉ số hoàn màu CRI từ 95.
- Khay pha; que lấy sản phẩm, mút tán nền, cọ mascara và cọ son dùng một lần.
- Áo choàng trang điểm và khăn giấy sạch cho từng khách hàng.
- Thẻ tên có mã QR để khách hàng xác thực chuyên viên trên trangdiemdeptainha.com.
5. Nguyên tắc đúng giờ áp dụng cho hai bên thế nào?
Phía Home Makeup
- Chuyên viên có mặt trước giờ hẹn 15 phút để chuẩn bị. Với lịch hẹn tại studio, chuyên viên sẵn sàng tại studio trước giờ hẹn 15 phút.
- Chuyên viên trễ quá 15 phút do lỗi của Home Makeup: giảm 10% giá dịch vụ của lịch hẹn.
- Chuyên viên trễ quá 45 phút do lỗi của Home Makeup: khách hàng được hủy, nhận lại 100% số tiền đã trả và phiếu ưu đãi 20%.
- Cam kết đúng giờ không áp dụng khi nguyên nhân là địa chỉ sai, không liên lạc được khách hàng, chuyên viên không được vào tòa nhà, ngập nước, tai nạn giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng.
Phía khách hàng
- Home Makeup chờ miễn phí 15 phút đầu sau giờ hẹn.
- Từ phút thứ 16, phí chờ là 50.000 đ mỗi 15 phút cho mỗi chuyên viên.
- Quá 45 phút, chuyên viên được rời địa điểm hoặc nhận lịch hẹn kế tiếp tại studio. Trường hợp này được xử lý như khách hàng vắng mặt theo mục 4.4 của Chính sách 4.
- Khi khách hàng trễ, chuyên viên được rút ngắn nội dung dịch vụ để kết thúc đúng giờ đã xác nhận.
Trong ngày hẹn, khách hàng liên hệ chuyên viên phụ trách theo số điện thoại đã gửi cùng họ tên chuyên viên. Chuyên viên ghi nhận giờ đến trên ứng dụng; giờ này là căn cứ tính thời gian trễ của hai bên.
6. Mỗi dịch vụ kéo dài bao lâu?
| Dịch vụ | Thời lượng tiêu chuẩn cho một người |
|---|---|
| Trang điểm cô dâu | 90 đến 120 phút |
| Trang điểm đám hỏi và lễ ăn hỏi | 75 đến 90 phút |
| Trang điểm phù dâu | 45 đến 60 phút |
| Trang điểm chú rể | 20 đến 30 phút |
| Trang điểm dự tiệc | 45 đến 60 phút |
| Trang điểm kỷ yếu và lễ tốt nghiệp | 30 đến 40 phút |
Thời lượng trên đã gồm làm tóc đi kèm. Với lịch đoàn, Home Makeup gửi lịch trình theo từng người, tính ngược từ giờ cần hoàn thành. Với lịch cưới hỏi, cô dâu, chú rể, phù dâu và người thân hai bên gia đình do một đội phục vụ theo cùng một lịch trình.
7. An toàn tại địa điểm phục vụ được bảo đảm thế nào?
- Chuyên viên mặc đồng phục, đeo thẻ tên và chỉ làm việc trong khu vực được khách hàng chỉ định.
- Với lịch hẹn tại phòng khách sạn hoặc kết thúc sau 20:00, Home Makeup có thể cử hai nhân sự hoặc đề nghị có người thân của khách hàng cùng có mặt.
- Khách hàng giữ thú cưng cách xa khu vực trang điểm và không hút thuốc trong lúc chuyên viên làm việc.
- Chuyên viên không sử dụng rượu bia tại địa điểm phục vụ.
- Chuyên viên được dừng dịch vụ ngay khi bị đe dọa, quấy rối, xúc phạm hoặc khi địa điểm không an toàn. Tiền đặt cọc không được hoàn trong trường hợp này.
8. Chuyên viên không làm những việc gì?
- Không nhận đặt lịch riêng và không cung cấp số tài khoản cá nhân.
- Không bán, không cho mượn mỹ phẩm và dụng cụ.
- Không trang điểm cho người ngoài danh sách khi khách hàng chưa xác nhận báo giá bổ sung.
- Không đeo hộ kính áp tròng và không thực hiện thủ thuật can thiệp da.
- Không cắt, nhuộm, uốn hoặc duỗi tóc bằng hóa chất.
9. Lịch hẹn tại studio Home Makeup được thực hiện thế nào?
- Studio tại 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM nhận các gói ghi Tại studio trong Bảng giá, buổi trang điểm thử của cô dâu, thử phản ứng da và dặm lại.
- Studio phục vụ theo lịch hẹn đã xác nhận, trong khung giờ từ 03:00 đến 22:00 hằng ngày. Studio không nhận khách chưa có lịch hẹn.
- Khách hàng chuyển gói Tại studio sang phục vụ tại nhà cộng 300.000 đ cho mỗi lịch hẹn tại một địa chỉ, không tính theo số người. Khoản này thuộc giá dịch vụ; phụ phí di chuyển tính riêng theo mục 5.2.
- Khách hàng chọn làm gói Tại nhà tại studio thì giá gói không đổi.
- Quy trình vệ sinh 7 bước, nghiệm thu tại chỗ, nguyên tắc đúng giờ và cam kết bền lớp trang điểm áp dụng như lịch hẹn tại nhà.
