Chính sách 1: Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ

Điều khoản này là thỏa thuận giữa khách hàng và Công ty TNHH Home Makeup khi khách hàng đặt lịch hẹn và sử dụng dịch vụ trang điểm tại nhà hoặc tại studio Home Makeup.

1. Điều khoản này áp dụng cho việc gì?

Home Makeup là thương hiệu dịch vụ trang điểm tại nhà do Công ty TNHH Home Makeup vận hành từ ngày 18/11/2019. Điều khoản áp dụng cho việc truy cập website trangdiemdeptainha.com, đặt lịch hẹn và sử dụng sáu dịch vụ: trang điểm cô dâu, trang điểm đám hỏi và lễ ăn hỏi, trang điểm phù dâu, trang điểm chú rể, trang điểm dự tiệc, trang điểm kỷ yếu và lễ tốt nghiệp. Mỗi dịch vụ gồm trang điểm và làm tóc đi kèm theo gói, thực hiện tại địa chỉ khách hàng chỉ định hoặc tại studio Home Makeup theo gói đã chọn.

2. Các từ ngữ được hiểu thế nào?

• Khách hàng: người đặt lịch hẹn, người thanh toán hoặc người được trang điểm.
• Chuyên viên trang điểm: nhân sự của Home Makeup đã hoàn thành 120 giờ đào tạo nội bộ và được phân công thực hiện lịch hẹn.
• Lịch hẹn: một lần cung cấp dịch vụ tại một địa điểm phục vụ, một khung giờ, cho một số người xác định, có mã dạng HM-261018-027.
• Địa điểm phục vụ: địa chỉ do khách hàng chỉ định, hoặc studio Home Makeup tại 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM, theo gói đã chọn.
• Ngày hẹn và giờ hẹn: ngày diễn ra lịch hẹn và giờ chuyên viên bắt đầu trang điểm, ghi trong tin Xác nhận lịch hẹn. Giờ hẹn được tính ngược từ giờ cần hoàn thành do khách hàng cung cấp.
• Làm tóc đi kèm: sấy, tạo kiểu, búi, tết, uốn hoặc duỗi bằng máy và cài phụ kiện theo nội dung của gói. Làm tóc đi kèm không gồm cắt, nhuộm, uốn hoặc duỗi bằng hóa chất.
• Giá dịch vụ: giá của các gói và dịch vụ thêm theo Bảng giá, đã gồm thuế giá trị gia tăng và chưa gồm phụ phí.
• Giá trị lịch hẹn: tổng giá dịch vụ và phụ phí ghi trong tin Xác nhận lịch hẹn.
• Tiền đặt cọc: khoản tiền khách hàng chuyển trước để bảo đảm việc thực hiện lịch hẹn.
• Nghiệm thu tại chỗ: việc khách hàng xem và xác nhận kết quả trang điểm và làm tóc trước khi chuyên viên rời đi, hoặc trước khi khách hàng rời studio.
• Lịch đoàn: lịch hẹn từ 5 người trở lên.
• Nhóm A: lịch trang điểm cô dâu, lịch trang điểm đám hỏi và lễ ăn hỏi, mọi lịch từ 5 người trở lên và dịch vụ đặt kèm lịch cưới hỏi.
• Nhóm B: lịch trang điểm dự tiệc, chú rể, phù dâu, kỷ yếu và lễ tốt nghiệp dưới 5 người, không kèm lịch cưới hỏi.
• Giờ làm việc và ngày làm việc: giờ làm việc là giờ hoạt động của tổng đài, từ 07:00 đến 21:00 hằng ngày. Ngày làm việc là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

3. Hợp đồng dịch vụ được xác lập khi nào?

Hợp đồng dịch vụ được xác lập khi đủ hai điều kiện: Home Makeup đã nhận đủ tiền đặt cọc và đã gửi tin Xác nhận lịch hẹn có mã lịch hẹn. Trước thời điểm đó, yêu cầu đặt lịch chỉ là đề nghị và Home Makeup có quyền từ chối. Khi chuyển tiền đặt cọc, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách liên quan.

4. Ai được sử dụng dịch vụ?

• Khách hàng từ đủ 18 tuổi, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ khi cha, mẹ hoặc người giám hộ đặt lịch và đồng ý bằng văn bản hoặc tin nhắn.
• Với lớp kỷ yếu của học sinh, người đặt lịch là giáo viên chủ nhiệm hoặc ban đại diện cha mẹ học sinh.

5. Khách hàng có quyền gì?

1. Được báo giá trọn gói bằng văn bản trước khi đặt cọc, gồm cả phụ phí dự kiến.
2. Được biết họ tên, hạng và số năm kinh nghiệm của chuyên viên theo thời hạn tại mục 2.6 của Chính sách 2.
3. Được yêu cầu điều chỉnh trong lúc nghiệm thu tại chỗ theo Chính sách 7.
4. Được nhận hóa đơn điện tử cho mọi khoản thanh toán.
5. Được khiếu nại và được trả lời đúng hạn theo Chính sách 8.
6. Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và hình ảnh theo Chính sách 9 và Chính sách 10.

6. Khách hàng có nghĩa vụ gì?

1. Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa điểm phục vụ, giờ cần hoàn thành và số người trang điểm.
2. Khai báo tình trạng da, tiền sử dị ứng, bệnh về mắt và da đang điều trị trước ngày hẹn.
3. Chuẩn bị không gian làm việc với lịch hẹn tại nhà và có mặt đúng giờ hẹn theo Chính sách 5.
4. Thanh toán đủ, đúng hạn theo Chính sách 3.
5. Bảo đảm an toàn và ứng xử tôn trọng với chuyên viên trong suốt lịch hẹn.
6. Chịu chi phí phát sinh do thông tin khai báo sai hoặc do thay đổi yêu cầu sau khi lịch hẹn được xác nhận.

7. Home Makeup có quyền gì?

1. Phân công chuyên viên và đề xuất chuyên viên cùng hạng hoặc hạng cao hơn khi cần thay thế, với giá không đổi. Khách hàng đồng ý thì lịch hẹn tiếp tục và không bị coi là Home Makeup hủy lịch; khách hàng không đồng ý được hoàn tiền theo mục 4.6 của Chính sách 4.
2. Từ chối nhận lịch hẹn mà không cần nêu lý do trước khi nhận tiền đặt cọc.
3. Tạm dừng hoặc chấm dứt lịch hẹn và giữ tiền đặt cọc khi chuyên viên bị đe dọa, quấy rối, xúc phạm hoặc khi địa điểm không an toàn.
4. Từ chối dùng mỹ phẩm do khách hàng mang đến khi sản phẩm không còn nhãn gốc, quá hạn sử dụng hoặc không rõ nguồn gốc. Lịch hẹn tiếp tục với mỹ phẩm của Home Makeup.
5. Từ chối trang điểm vùng da đang viêm, nhiễm trùng, có vết thương hở hoặc mắt đang đau đỏ.
6. Thu phụ phí theo bảng đã công bố tại Chính sách 5.
7. Điều chỉnh bảng giá cho các lịch hẹn chưa được xác nhận.
8. Rút ngắn nội dung dịch vụ để kết thúc đúng giờ khi khách hàng đến trễ hoặc tăng số người mà không báo trước.

8. Home Makeup có nghĩa vụ gì?

1. Cung cấp dịch vụ đúng thời gian, địa điểm phục vụ, số người và hạng chuyên viên đã xác nhận.
2. Dùng mỹ phẩm có nguồn gốc rõ ràng, còn hạn sử dụng, và tuân thủ Quy trình vệ sinh 7 bước.
3. Giữ nguyên giá của lịch hẹn đã xác nhận, trừ phụ phí phát sinh do khách hàng thay đổi yêu cầu.
4. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đúng thời hạn.
5. Xuất hóa đơn điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

9. Giá dịch vụ được tính thế nào?

Giá niêm yết trên website đã gồm thuế giá trị gia tăng và chưa gồm phụ phí. Giá ràng buộc là giá trong báo giá còn hiệu lực giữ chỗ tạm và trong tin Xác nhận lịch hẹn. Bảng giá có thể thay đổi theo mùa cưới, nhưng lịch hẹn đã xác nhận được giữ nguyên giá.

10. Nội dung trên website thuộc về ai?

Bài viết, hình ảnh, video, tên Home Makeup, slogan và bộ tiêu chí Chuẩn Home Makeup thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Home Makeup. Khách hàng được chia sẻ đường dẫn và trích dẫn có ghi nguồn. Việc sao chép để kinh doanh cần sự đồng ý bằng văn bản qua hoptac@trangdiemdeptainha.com.

11. Trách nhiệm của Home Makeup được giới hạn thế nào?

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Home Makeup chịu trách nhiệm với thiệt hại trực tiếp, thực tế, phát sinh do lỗi của Home Makeup khi cung cấp dịch vụ. Home Makeup không chịu trách nhiệm với các kết quả do nguyên nhân ngoài phạm vi dịch vụ, gồm:

• Ảnh, video do bên thứ ba chụp, hậu kỳ hoặc do ánh sáng tại địa điểm tổ chức.
• Trang phục, phụ kiện và kiểu tóc do đơn vị khác thực hiện.
• Thời tiết, nhiệt độ, độ ẩm, nước, mồ hôi vượt điều kiện sử dụng thông thường.
• Việc khách hàng tự dặm, tự tẩy trang, tự chỉnh tóc hoặc dùng thêm sản phẩm khác sau nghiệm thu tại chỗ.
• Phản ứng da liên quan đến thông tin mà khách hàng đã không khai báo.

Khi thiệt hại không lượng hóa được bằng chứng từ, hai bên thống nhất mức hỗ trợ không vượt quá giá trị lịch hẹn. Quy định này không loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc Home Makeup phải chịu.

12. Sự kiện bất khả kháng được xử lý thế nào?

Sự kiện bất khả kháng gồm thiên tai, ngập lụt, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố giao thông nghiêm trọng và các sự kiện khách quan không lường trước được. Bên gặp sự kiện bất khả kháng báo cho bên kia sớm nhất có thể. Lịch hẹn được dời sang ngày khác trong vòng 12 tháng và tiền đặt cọc được bảo lưu toàn bộ.

13. Điều khoản thay đổi thế nào?

Home Makeup công bố bản sửa đổi trên website ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực. Lịch hẹn đã xác nhận áp dụng bản có hiệu lực tại thời điểm xác nhận, trừ khi bản mới có lợi hơn cho khách hàng. Bản hiện hành là phiên bản 3.0 của bộ 12 chính sách, có hiệu lực từ ngày 01/10/2026.

14. Tranh chấp được giải quyết thế nào?

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng trong 30 ngày theo Chính sách 8, sau đó có thể hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.