Một lịch hẹn của Home Makeup chỉ được giữ khi khách hàng đã đặt cọc và nhận tin Xác nhận lịch hẹn có mã. Chính sách này mô tả kênh đặt lịch, thời gian nên đặt trước, năm bước đặt lịch và mức tiền đặt cọc.
1. Đặt lịch trang điểm tại nhà qua kênh nào?
Home Makeup nhận đặt lịch qua ba kênh chính thức:
- Biểu mẫu đặt lịch tại trangdiemdeptainha.com/dat-lich, hoạt động 24 giờ mỗi ngày.
- Hotline và Zalo 0909999543, từ 07:00 đến 21:00 hằng ngày.
- Trực tiếp tại trụ sở 53 Hồ Xuân Hương, Phường Xuân Hòa, TPHCM, từ 07:00 đến 21:00 hằng ngày.
Ba kênh này dùng chung cho lịch hẹn tại nhà và lịch hẹn tại studio. Home Makeup không nhận đặt lịch và không nhận tiền qua tài khoản cá nhân của chuyên viên. Lịch hẹn đặt ngoài ba kênh trên không được áp dụng các cam kết của Home Makeup.
2. Nên đặt lịch trước bao lâu?
| Dịch vụ | Thời gian nên đặt trước | Ghi chú |
|---|---|---|
| Trang điểm cô dâu | 30 đến 90 ngày | Mùa cưới từ tháng 10 đến tháng 3 nên đặt trước 90 ngày |
| Trang điểm đám hỏi và lễ ăn hỏi | 21 đến 60 ngày | Nên đặt cùng lúc với lịch cô dâu để giữ cùng chuyên viên |
| Trang điểm phù dâu | Cùng thời điểm với lịch cô dâu | Báo số lượng phù dâu chính xác trước 7 ngày |
| Trang điểm chú rể | Cùng thời điểm với lịch cô dâu | Có thể đặt riêng trước 3 ngày |
| Trang điểm dự tiệc | 3 đến 7 ngày | Tối thiểu 24 giờ |
| Trang điểm kỷ yếu và lễ tốt nghiệp | 14 đến 30 ngày | Cao điểm từ tháng 3 đến tháng 6 |
Lịch hẹn đặt dưới 24 giờ trước giờ hẹn là lịch đặt gấp. Lịch đặt gấp chỉ được nhận khi còn chuyên viên và chịu phụ phí 20% giá dịch vụ.
3. Năm bước đặt lịch diễn ra thế nào?
- Gửi yêu cầu: khách hàng cung cấp dịch vụ và gói cần đặt, ngày giờ cần hoàn thành, địa điểm phục vụ (địa chỉ của khách hàng hoặc studio Home Makeup) và số người.
- Tư vấn và báo giá: Home Makeup gửi báo giá trọn gói trong 2 giờ làm việc, ghi rõ giá dịch vụ, từng khoản phụ phí và tiền đặt cọc.
- Giữ chỗ tạm: khung giờ được giữ 24 giờ kể từ lúc gửi báo giá. Thời gian giữ chỗ tạm là 2 giờ nếu lịch hẹn diễn ra trong vòng 48 giờ.
- Đặt cọc: khách hàng chuyển tiền đặt cọc theo Chính sách 3.
- Xác nhận: Home Makeup gửi tin Xác nhận lịch hẹn qua Zalo và email trong 30 phút kể từ khi nhận tiền trong giờ làm việc. Tin ghi mã lịch hẹn, giờ hẹn, địa điểm phục vụ và giá trị lịch hẹn. Khoản tiền nhận ngoài giờ làm việc được xác nhận trong 30 phút đầu của giờ làm việc kế tiếp.
Hết thời gian giữ chỗ tạm mà chưa nhận được tiền đặt cọc, khung giờ tự động được mở lại cho khách hàng khác.
4. Tiền đặt cọc là bao nhiêu?
| Loại lịch hẹn | Tiền đặt cọc |
|---|---|
| Nhóm A: lịch cưới hỏi và lịch đoàn từ 5 người | 50% giá trị lịch hẹn |
| Nhóm B: lịch dưới 5 người, không kèm lịch cưới hỏi | 30% giá trị lịch hẹn |
| Lịch hẹn vào ngày lễ và dịp Tết Nguyên đán | 50% giá trị lịch hẹn, áp dụng cho cả hai nhóm |
| Mức tối thiểu | 200.000 đ cho mỗi lịch hẹn |
Lịch đoàn từ 10 người đặt khi còn dưới 3 ngày trước ngày hẹn thanh toán 100% giá trị lịch hẹn khi đặt lịch, theo mục 3.1 của Chính sách 3.
5. Tiền đặt cọc có ý nghĩa gì?
Tiền đặt cọc là biện pháp bảo đảm thực hiện hợp đồng theo quy định về đặt cọc của Bộ luật Dân sự. Từ lúc nhận tiền đặt cọc, Home Makeup từ chối mọi yêu cầu khác cho khung giờ và chuyên viên đó. Tiền đặt cọc được trừ vào giá trị lịch hẹn khi thanh toán và không sinh lãi. Khi lịch hẹn bị đổi hoặc hủy, tiền đặt cọc được xử lý theo Chính sách 4.
6. Khách hàng chọn chuyên viên thế nào?
Khách hàng chọn hạng chuyên viên qua gói dịch vụ, Home Makeup phân công người cụ thể. Gói Tiêu chuẩn do hạng Chuyên viên thực hiện, gói Cao cấp do hạng Chuyên viên cao cấp thực hiện, gói VIP do hạng Chuyên viên chính thực hiện.
| Hạng | Kinh nghiệm tối thiểu | Số lượng hiện có |
|---|---|---|
| Chuyên viên | 2 năm | 11 |
| Chuyên viên cao cấp | 4 năm | 9 |
| Chuyên viên chính | 7 năm | 4 |
- Với Nhóm A, tin Xác nhận lịch hẹn ghi họ tên chuyên viên phụ trách và chuyên viên dự phòng cùng hạng.
- Với Nhóm B, họ tên chuyên viên được gửi chậm nhất 24 giờ trước giờ hẹn. Với lịch đặt gấp, họ tên chuyên viên được ghi ngay trong tin Xác nhận lịch hẹn.
- Tin gửi họ tên chuyên viên kèm hạng, số năm kinh nghiệm và số điện thoại để khách hàng liên hệ trong ngày hẹn.
- Khách hàng được yêu cầu đích danh một chuyên viên. Home Makeup đáp ứng khi chuyên viên đó còn lịch và không thu thêm phí chỉ định.
- Lịch do Giám đốc điều hành Nguyễn Thị Quỳnh Trang trực tiếp trang điểm chỉ áp dụng cho dịch vụ trang điểm cô dâu, tối đa 4 lịch mỗi tháng, theo báo giá riêng.
7. Buổi trang điểm thử cho cô dâu được tính thế nào?
Buổi trang điểm thử kéo dài 90 phút, diễn ra tại studio hoặc tại nhà khách hàng, và được tính phí riêng theo Bảng giá. Gói VIP đã gồm một buổi trang điểm thử. Home Makeup trừ 50% phí trang điểm thử vào gói trang điểm cô dâu nếu khách hàng đặt cọc gói đó trong 7 ngày sau buổi thử.
8. Khi đặt lịch cần cung cấp thông tin gì?
- Họ tên và số điện thoại của người đặt lịch và của người có mặt tại địa điểm phục vụ.
- Địa chỉ phục vụ đầy đủ, kèm hướng dẫn vào tòa nhà hoặc khu dân cư nếu có; hoặc lựa chọn làm tại studio Home Makeup.
- Giờ cần hoàn thành trang điểm và làm tóc. Home Makeup tính ngược từ giờ này để ra giờ hẹn.
- Số người trang điểm theo từng dịch vụ và từng gói.
- Tối đa 3 ảnh tham khảo về phong cách mong muốn.
- Tình trạng da và tiền sử dị ứng theo Chính sách 6.
